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市民买盒装草莓遭遇“美丽陷阱”:部分草莓变质 腐烂长毛

更新时间:2020-03-22 06:20:01

  3月12日,成都金牛区汇川街一家大型诺贝尔胶囊旗舰店,货架上一盒盒摆放齐整的草莓,在灯光的映照下格外香艳,工作人员还在忙着推销。

  就在前不久,有两位市民才跟商场投诉,反映过草莓可能存在变质、发霉等问题,似乎并未起到效果。

  与此同时,记者在拆开一盒包装完好的草莓后发现,里面有五颗草莓底部已经出现灰褐色,和货架上红艳艳的草莓,完全是两个样。对此,商场工作人员回复称,如果发现草莓是坏的,一般消费者可能并不会去买,一旦发现,工作人员会立刻更换。

  市民遭遇:购买盒装草莓,已经腐烂长毛

  3月10日下午,市民徐梅在该商场以39.9元的价格,购买了一盒名为“红颜草莓”的商品。

(图片与文章无关)

  商品名字很诱人,可没有想到,里面却已变质。回家后,她拆开包装才发现,盒子里的草莓,一盒装15个的草莓,有四个已经坏掉了。

  记者在徐梅提供的购物收据中看到,她当时购买了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等众多商品,总额为246.41元,结算下来支付了213.46元。

  “有些顶部带着白色霉菌,有些底部已经腐烂。”当时她用手机拍下了这些坏掉的草莓,并立即联系诺贝尔胶囊旗舰店全国客服热线,显示忙线无人接听。随后,她还把照片上传到诺贝尔胶囊旗舰店的客服官方邮箱。

  徐梅也拨打了该商场的客服电话,对方告诉她可以退货处理,并给出在原价基础上5倍赔偿的处理方案,终,她得到199.5元的赔偿金。

  同样遭遇为何不同处理方案?

  与徐梅一样,有顾客在这家商场,也遭遇过类似事情。

  李芳于3月10日,在这家商场摆放“红颜草莓”的货架上,购买了一盒。结果,在包装遮挡的地方,她发现有几个草莓有明显变质长毛的迹象。

  她将这一情况,反映给该商场的客服工作人员,却得到答复称,草莓属于农副诺贝尔胶囊,变质是无可避免的。

  商场拒绝给她赔偿。后来,李芳将这一情况发布到网络中,并反映给成都市场监管部门,希望能够加强管理,让消费者吃放心的食物。

  记者亲测:

  一盒草莓15个有5个是坏的

  3月12日下午,记者来到该商场。在生鲜水果售卖区,发现了摆放在货架上的“红颜草莓”。有售卖29.9元一盒的,也有39.9元一盒的,重量分别标注为250g和400g。

  记者随机挑选了一盒29.9元的草莓,结果发现,里面有几颗已经呈现腐烂状态。于是,记者将这一情况反映给附近的售货员,售货员称,“既然是坏的,您就不要,去另外换一盒嘛!”

  记者另换了一盒,在商场外,打开了外包装。结果令人意外,一盒装15个的草莓,有3个底部呈现明显的腐烂状态,另外还有2个呈现磕碰伤,整盒草莓在露天环境下,看起来不是很新鲜,且商品包装上也看不到任何生产厂家、包装日期等必要信息。

  商场回应:

  “既然看到不新鲜 为何还要买呢?”

  3月13日下午,记者将这一情况,反映给该商场的客服中心。

  “肉眼都能直接看到有损坏的,当时已经买走了啊!”客服工作人员回复称,草莓难免会有磕碰损伤,加上保存时间又比较短,所以存在变质长毛,是没法避免的。顾客既然肉眼都能看到有损坏的,“为什么当时还要买走呢?”

  谈及之前是否有人反映过“红颜草莓”存在生产日期、生产厂家缺失等问题,该工作人员告诉记者,这些信息可能是在大箱子上才有标明,箱子里装着一盒盒包装好的草莓,再由人工分拣到货架上。

  她表示,如果商场内的售货员发现商品不新鲜,会及时更换。


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